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客户关系管理系统升级 打造会员一体化
来源:商之都  时间:2018-11-09  阅读次数:989

    11月5日晚,公司信息技术中心组织对客户关系管理(CRM)系统进行升级调整。整个升级过程平稳有序,升级后各项功能达到预期效果。

    本次商之都CRM系统升级,以提升会员顾客的服务体验为目标,着重完善电子会员卡应用场景,紧跟当今移动端智能业务的发展步伐。升级后的CRM系统,增加了虚拟会员卡展现、POS条码/二维码营销应用、会员自动升级、异业积分登记、新注册送积分福利等新功能,对后期会员服务的提升及会员促销的开展打开了更广的渠道。同时升级后的CRM系统在简化新会员办理、移动端线上信息展示、新客户服务台运用等方面提供了更加人性化的交互界面。

    本次升级亮点多多,尤其在移动会员卡的使用体验方面,利用微信会员平台,全面实现了百货、超市、家电等全业态的会员虚拟化应用,顾客不再需要携带实体会员卡,通过微信电子会员卡即可享受所有会员场景服务,便捷的使用模式使得顾客体验感得到提升。

    CRM系统将逐步对第三方平台开放接口,电子发票、微信、掌上商之都APP、阿里淘先达、红府自助收银等众多业务将全面接入,逐步打造成覆盖全业态应用的会员一体化服务平台,积极探索新零售实践。 

(文/沈进波  图/杨光)

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